Stellenbeschreibung: 
Rollen und Verantwortlichkeiten:
In enger Zusammenarbeit mit Plattform-Service-Managern, Prozessverantwortlichen und Eigentümern stellt der Senior Specialist in Quality Assurance & Reporting sicher, dass die Service-Performance und die Nutzungsmetriken unter Kontrolle sind und die festgelegten SLA und OLA eingehalten werden. 
Zu den Hauptaufgaben gehören: 
- Bereitstellung von technischer Unterstützung für verschiedene Leistungs-Dashboards. 
- Sie sind Ansprechpartner für alle Anfragen, die sich auf Leistungskennzahlen beziehen. 
- Erstellung, Verbesserung und Beaufsichtigung von KPIs sowie Betriebs- und Prozesskennzahlen. 
- Festlegung von Metriken für die Effektivität und Effizienz von Dienstleistungen. 
- Erstellung von Messungen und Berichten über die Serviceleistung in einer Weise, die für die Geschäftsleitung und eine Reihe von Interessengruppen klar und hilfreich ist. 
- Aufrechterhaltung der Kontrolle der operativen Servicequalität (SLA, Probleme, Anfragen, Änderungen usw.) sowie der Servicemetriken und -schwellenwerte. 
- Zusammenarbeit mit den Eigentümern der operativen Dienste, um potenzielle Verbesserungen der operativen Leistung zu untersuchen. 
- Definition und Pflege von Service-Dashboards. 
- Erstellung und Pflege einer Hierarchie von Metriken und KPIs innerhalb des konsolidierten Dashboards. 
- Verantwortlich für den Bericht zur Betriebsprüfung. 
- Steuerung der Erwartungen der Stakeholder an die Berichterstattung. 
- Formalisierung der Berichtsstruktur. 
- Zusammenstellung von Informationen und regelmäßige Aktualisierung der Berichte. 
- Berichterstattung an die Stakeholder unter Einhaltung der Agenda. 
Anforderungen: 
- Gleichwertige Berufserfahrung oder ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Statistik oder einer verwandten Disziplin. 
- Drei Jahre Erfahrung in der Berichterstellung sowie insgesamt fünf bis sieben Jahre Erfahrung im IT-Betrieb in Bereichen wie Datenanalyse. 
- Kenntnisse der wichtigsten IT-Kennzahlen. 
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten. 
- außergewöhnliche Fähigkeiten beim Verfassen von Berichten. 
- Hervorragende Präsentationsfähigkeiten. Idealerweise verfügen Sie außerdem über 
- Kenntnisse des ITIL-Rahmens und der damit verbundenen Verfahren.
- Erfahrung mit Cloud-Diensten und -Produkten wäre von Vorteil. 
- Beherrschung der Jira-Berichtsfunktionen 
- Erfahrung mit Jira APIs, Grafana und PowerBI. 
Unternehmen Branche IT: Software Services 
Abteilung / Funktionsbereich:
Verwaltung